Termes et conditions

1. Introduction
2. Nos informations
3. Vos informations et visites
4. Utilisation du site
5. Disponibilité du service
6. Comment passer une commande
7. Moyens de corriger les erreurs
8. Disponibilité des produits
9. Livraison
10. Impossibilité de livraison
11. Transfert de risque et de propriété
12. Prix et paiement
13. Achat en tant qu'invité
14. TVA et facturation
15. Politique de retour et de rétractation
16. Garanties légales de conformité
17. Responsabilité
18. Propriété intellectuelle et industrielle
19. Sécurité (virus et attaques)
20. Liens externes
21. Communications par écrit
22. Notifications
23. Cession
24. Force majeure
25. Renonciation
26. Nullité partielle
27. Accord complet
28. Modifications
29. Loi applicable et juridiction
30. Commentaires, suggestions et réclamations – ODR
31. Transparence (réductions, avis, prix personnalisés)
32. Accès sans blocage géographique injustifié
33. Modèle de formulaire de rétractation

1. Introduction

Ce document régule l'utilisation de www.vidalforce.com et l'achat de produits (les "Conditions"). Veuillez également lire notre Politique de Confidentialité et Politique de Cookies. En utilisant le site web ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions et les politiques mentionnées. Nous pouvons les modifier ; les conditions en vigueur au moment de l'utilisation du site web ou de la passation de votre commande seront applicables.

2. Nos informations

VIDAL FORCE S.L. ("VidalForce"), CIF B73830028. Siège social : C/ Ortega y Gasset 9, 30009 Murcia (Espagne). Registre du commerce de Murcia : Tome 3.018, Livre 185, Feuille MU-84886. Contact : hello@vidalforce.com · Tél. +34 968 81 93 29

3. Vos informations et visites

Les informations fournies sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité. Vous garantissez leur véracité et leur mise à jour.

4. Utilisation du site

• Utilisez le site uniquement pour des requêtes ou des commandes valides.
• Ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses.
• Fournir des informations de contact véridiques et à jour.

Vous devez être majeur (plus de 18 ans) et avoir la capacité juridique de contracter.

5. Disponibilité du service

Nous vendons avec expédition internationale (voir Politique de Livraison). Il pourrait y avoir des restrictions ponctuelles pour des raisons légales ou logistiques.

6. Comment passer une commande

Suivez le processus d'achat sur le site web. Une fois terminé, vous recevrez une Confirmation de Commande et, lors de l'expédition, une Confirmation d'Expédition.

7. Moyens de corriger les erreurs

Vous pouvez corriger les données dans Mon compte ou en contactant hello@vidalforce.com / +34 968 81 93 29. Avant le paiement, le système vous permet de revoir/modifier la commande. Si vous détectez une erreur après avoir payé, contactez-nous immédiatement.

8. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont sujettes à disponibilité. Si des problèmes de stock ou d'approvisionnement surviennent, nous rembourserons les montants payés.

9. Livraison

Nous livrerons selon la méthode/délai indiqué sur le site web et, dans tous les cas, dans un maximum de 15 jours à compter de la Confirmation de Commande, sauf en cas de circonstances imprévues ou extraordinaires. Si nous ne pouvons pas respecter cela, vous pouvez choisir une nouvelle date ou annuler avec un remboursement total. Il n'y a pas de livraisons le dimanche. La livraison est considérée comme réalisée lorsque vous ou un tiers indiqué acquiert la possession matérielle (signature de réception).

10. Impossibilité de livraison

Si la livraison n'est pas possible, nous tenterons de trouver un lieu sûr ou de retourner au stock. Si 15 jours s'écoulent sans pouvoir le livrer pour une cause non imputable à nous, nous comprendrons que vous souhaitez vous rétracter : nous rembourserons les paiements (moins les coûts supplémentaires d'une méthode différente de la norme et, le cas échéant, le coût du retour).

11. Transfert de risque et de propriété

Le risque passe au client à partir de la livraison. La propriété est transférée lors du paiement intégral du prix (y compris l'expédition) ou lors de la livraison, selon l'événement qui se produit en dernier.

12. Prix et paiement

Les prix incluent la TVA (le cas échéant) et excluent les frais de livraison, indiqués lors de l'achat. Les prix peuvent changer sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées. Moyens de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal (et autres indiqués). Nous pouvons effectuer une préautorisation. Si l'entité n'autorise pas, nous ne sommes pas responsables des retards ou du manque de livraison.

13. Achat en tant qu'invité

Nous demandons les données essentielles pour traiter la commande.

14. TVA et facturation

La TVA est appliquée conformément à la Loi 37/1992 (sauf pour les envois aux Canaries, à Ceuta et à Melilla, exemptés de TVA ; des taxes/droits de douane locaux peuvent y être générés). Autorisation pour facture électronique ; vous pouvez demander une facture papier.

15. Politique de retour et de rétractation

15.1 Droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Communiquez-le de manière non équivoque à hello@vidalforce.com ou par courrier postal. Nous rembourserons tous les paiements, y compris ceux de la livraison standard (pas d'extra pour des méthodes plus chères), en utilisant le même moyen de paiement, pouvant retenir le remboursement jusqu'à la réception des biens ou la preuve de leur retour. Pendant la période légale, le client assume le coût direct du retour sauf en cas de défaut ou d'erreur de VidalForce.

15.2 Droit contractuel supplémentaire (30 jours au total)

VidalForce prolonge le délai de retour jusqu'à 30 jours calendaires (14 légaux + 16 contractuels).

• Péninsule: retour gratuit.
• Hors péninsule (Baléares et reste du monde) : le client assume le coût du retour selon le tarif du pays (qui sera déduit du remboursement).

15.3 Changements de couleur – Fibres capillaires

• Jusqu'à 2 changements de ton par commande.
• Bouteille ouverte autorisée.
• Gratuit en Péninsule et Baléares.
• Reste du monde : coût selon le tarif du pays.

Demandez-le à hello@vidalforce.com ou au +34 968 81 93 29.

16. Garanties légales de conformité

Conformément au décret royal législatif 1/2007, modifié par le décret-loi royal 7/2021, tous les produits commercialisés par VIDALFORCE, S.L. bénéficient d'une garantie légale de trois (3) ans contre les défauts de fabrication ou le manque de conformité existant au moment de la livraison.

Cependant, s'agissant de produits cosmétiques, d'usage personnel et de nature périssable, la garantie s'appliquera uniquement dans les cas où le défaut se manifeste avant la date d'expiration ou la période "PAO" (période après ouverture) indiquée sur l'emballage.

La garantie ne couvrira pas :

• Les dommages résultant d'une utilisation inadéquate, d'une manipulation, d'une conservation incorrecte ou d'une ouverture de l'emballage.
• Les détériorations naturelles dues au passage du temps, à l'exposition à la chaleur, à la lumière ou à l'humidité.
• Les réactions cutanées individuelles ou les allergies, qui ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

En cas de produit défectueux, le consommateur pourra choisir entre le remplacement ou le remboursement du montant payé, conformément à la législation en vigueur.

17. Responsabilité

Notre responsabilité pour les produits achetés est limitée au prix d'achat. Nous ne sommes pas responsables, sauf disposition contraire, des pertes de revenus, d'activité, de données ou de profits cessants. Le site web est fourni "tel quel", sans garantie de disponibilité ininterrompue.

18. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus, marques et signes distinctifs appartiennent à VidalForce ou à des tiers ayant accordé une licence. L'utilisateur peut les utiliser uniquement avec autorisation et pour gérer son achat.

19. Sécurité (virus et attaques)

Vous ne devez pas introduire de logiciel malveillant, tenter d'accéder sans autorisation ou effectuer des attaques de déni de service. Toute infraction sera signalée aux autorités.

20. Liens externes

Les liens vers des sites tiers sont informatifs. Nous ne contrôlons pas leur contenu et n'assumons aucune responsabilité pour leur utilisation.

21. Communications par écrit

Principalement par moyens électroniques (email ou avis sur le site web). Vous acceptez ce moyen à des fins contractuelles.

22. Notifications

De préférence via hello@vidalforce.com. Elles seront considérées comme reçues: sur le site web, lors de leur publication; par email, dans les 24 h; par courrier postal,