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- Introdução
- Os nossos dados
- Os seus dados e visitas
- Uso do site
- Disponibilidade do serviço
- Como fazer um pedido
- Meios para corrigir erros
- Disponibilidade de produtos
- Entrega
- Impossibilidade de entrega
- Transmissão do risco e propriedade
- Preço e pagamento
- Compra como convidado
- IVA e faturação
- Política de devoluções e desistências
- Garantias legais de conformidade
- Responsabilidade
- Propriedade intelectual e industrial
- Segurança (vírus e ataques)
- Links externos
- Comunicações por escrito
- Notificações
- Cessão
- Força maior
- Renúncia
- Nulidade parcial
- Acordo completo
- Modificações
- Lei aplicável e jurisdição
- Comentários, sugestões e reclamações - ODR
- Transparência (descontos, avaliações, preços personalizados)
- Acesso sem geobloqueio injustificado
- Modelo de formulário de desistência
1. Introdução
Este documento regula o uso de www.vidalforce.com e a compra de produtos (as "Condições"). Leia também a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies. Ao usar o site ou fazer um pedido, concorda com estas Condições e as políticas citadas. Podemos modificá-las; serão aplicáveis as vigentes ao usar o site ou ao fazer o seu pedido.
2. Os nossos dados
VIDAL FORCE S.L. ("VidalForce"), CIF B73830028. Endereço: C/ Ortega y Gasset 9, 30009 Murcia (Espanha). Registo Comercial de Murcia: Tomo 3.018, Livro 185, Folha MU-84886. Contato: hello@vidalforce.com · Tel. +34 968 81 93 29
3. Os seus dados e visitas
Os dados fornecidos são tratados de acordo com a Política de Privacidade. Você garante a sua veracidade e atualização.
4. Uso do site
- Use o site apenas para consultas ou pedidos válidos.
- Não faça pedidos falsos ou fraudulentos.
- Forneça dados de contato verdadeiros e atualizados.
Deve ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para contratar.
5. Disponibilidade do serviço
Vendemos com envios internacionais (ver Política de Envios). Podem existir restrições pontuais por razões legais ou logísticas.
6. Como fazer um pedido
Siga o processo de compra no site. Após finalizar, receberá uma Confirmação de Pedido e, quando for enviado, uma Confirmação de Envio.
7. Meios para corrigir erros
Pode corrigir dados em Minha conta ou entrando em contato com hello@vidalforce.com / +34 968 81 93 29. Antes do pagamento, o sistema permite revisar/modificar o pedido. Se detetar um erro após o pagamento, entre em contato conosco imediatamente.
8. Disponibilidade de produtos
Todos os pedidos estão sujeitos a disponibilidade. Se houver problemas de stock ou fornecimento, reembolsaremos os montantes pagos.
9. Entrega
Entregaremos de acordo com o método/prazo mostrado no site e, em qualquer caso, num máximo de 15 dias a partir da Confirmação do Pedido, exceto em casos imprevistos ou extraordinários. Se não pudermos cumprir, poderá escolher uma nova data ou cancelar com reembolso total. Não há entregas aos domingos. A entrega é considerada realizada quando você ou um terceiro indicado adquire a posse material (assinatura de recebimento).
10. Impossibilidade de entrega
Se a entrega não for possível, tentaremos um local seguro ou será devolvido ao armazém. Se passarem 15 dias sem poder entregá-lo por causa não atribuível a nós, entenderemos que deseja desistir: reembolsaremos os pagamentos (menos os custos adicionais de um método diferente do padrão e, se aplicável, o custo de retorno).
11. Transmissão do risco e propriedade
O risco passa para o cliente a partir da entrega. A propriedade é transmitida ao pagar integralmente o preço (incluindo envio) ou com a entrega, o que ocorrer depois.
12. Preço e pagamento
Os preços incluem IVA (quando aplicável) e excluem custos de envio, indicados durante a compra. Os preços podem mudar sem afetar pedidos já confirmados. Meios de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, PayPal (e outros que se indiquem). Podemos realizar pré-autorização. Se a entidade não autorizar, não nos responsabilizamos por atrasos/falta de entrega.
13. Compra como convidado
São solicitados os dados essenciais para processar o pedido.
14. IVA e faturação
O IVA é aplicado de acordo com a Lei 37/1992 (exceto envios para Canárias, Ceuta e Melilla, isentos de IVA; lá podem ser gerados impostos/tarifas locais). Autorização para fatura eletrónica; pode solicitar fatura em papel.
15. Política de devoluções e desistências
15.1 Direito legal de desistência (14 dias)
Se comprar como consumidor, tem 14 dias naturais a partir da receção para desistir sem motivo. Comunique-o de forma inequívoca a hello@vidalforce.com ou por correio postal. Reembolsaremos todos os pagamentos, incluindo os de entrega padrão (não extras por métodos mais caros), usando o mesmo meio de pagamento, podendo reter o reembolso até receber os bens ou prova do seu retorno. Durante o período legal, o cliente assume o custo direto da devolução, exceto em caso de defeito ou erro da VidalForce.
15.2 Direito contratual adicional (30 dias no total)
A VidalForce amplia o prazo de devoluções para 30 dias naturais (14 legais + 16 contratuais).
- Península: devolução gratuita.
- Fora da Península (Baleares e resto do mundo): o cliente assume o custo de devolução de acordo com a tarifa do país (será deduzido do reembolso).
15.3 Mudanças de cor - Fibras Capilares
- Até 2 mudanças de tom por pedido.
- Pote aberto permitido.
- Grátis na Península e Baleares.
- Resto do mundo: custo de acordo com a tarifa do país.
Solicite em hello@vidalforce.com ou ligue para +34 968 81 93 29.
16. Garantias legais de conformidade
De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado pelo Real Decreto-Lei 7/2021, todos os produtos comercializados pela VIDALFORCE, S.L. têm a garantia legal de três (3) anos contra defeitos de fabricação ou falta de conformidade que existam no momento da entrega.
No entanto, tratando-se de produtos cosméticos, de uso pessoal e natureza perecível, a garantia aplicará somente naqueles casos em que o defeito se manifeste antes da data de validade ou do período "PAO" (period after opening) indicado na embalagem.
A garantia não cobrirá:
- Danos derivados de um uso inadequado, manipulação, conservação incorreta ou abertura da embalagem.
- Deteriorações naturais com o passar do tempo, exposição ao calor, luz ou umidade.
- Reações cutâneas individuais ou alergias, por não serem consideradas defeitos de fabricação.
Em caso de produto defeituoso, o consumidor poderá optar entre a substituição ou o reembolso do valor pago, de acordo com a legislação vigente.
17. Responsabilidade
A nossa responsabilidade pelos produtos adquiridos limita-se ao preço de compra. Não respondemos, a menos que haja norma em contrário, por perdas de rendimentos, de negócio, de dados ou lucro cessante. O site é fornecido "tal como está", sem garantia de disponibilidade ininterrupta.
18. Propriedade intelectual e industrial
Todos os conteúdos, marcas e sinais distintivos pertencem à VidalForce ou a terceiros licenciadores. O usuário pode usá-los apenas com autorização e para gerir a sua compra.
19. Segurança (vírus e ataques)
Não deve introduzir software malicioso, tentar acessos não autorizados nem realizar ataques de negação de serviço. Qualquer infração será comunicada às autoridades.
20. Links externos
Os links para sites de terceiros são informativos. Não controlamos o seu conteúdo nem assumimos responsabilidade pelo seu uso.
21. Comunicações por escrito
Principalmente por meios eletrónicos (email ou avisos no site). Você aceita este meio para fins contratuais.
22. Notificações
Preferencialmente através de hello@vidalforce.com. Considerar-se-ão recebidas: no site, ao serem publicadas; por email, após 24 h; por correio postal, após 3 dias úteis desde o envio.
23. Cessão
O contrato obriga as partes e seus sucessores/cessionários. O cliente não pode cedê-lo sem consentimento. A VidalForce pode ceder ou subcontratar prestações sem afetar os direitos do consumidor.
24. Força maior
Em caso de força maior (greves, desastres naturais, indisponibilidade de transportes/telecomunicações, normas governamentais, etc.) as obrigações são suspensas enquanto durar, prolongando-se os prazos em conformidade.