CÓMO COMPRAR
Comprar en VIDALFORCE.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
-Elige el producto, el formato (tamaño) y el tipo (Color o línea de producto)
-Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y composición, tamaños disponibles, tipo, color y precio.
-Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
-Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
-Elige si quieres que se realice el envió del producto, por correo estándar, exprés u otros.
-Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal o contrareembolso.
-Confirma el pedido.
-Recibirás un email confirmándote tu pedido
INFORMACIÓN GENERAL
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en todos los países que al realizar la compra te dan opción de envío
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Los idiomas de navegación de Vidalforce.com son: Español e inglés
¿Los precios de la tienda online son los mismos en todos los países?
Sí, el precio correcto es el que aparece en el momento de la compra en la página web
¿Cuál es la política de ajuste de precios?
No realizamos ajustes los precios de los productos. El precio será el que aparezca en nuestra web en el momento de la compra
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, no obstante, puede variar el formato de presentación del producto, envase, envoltorio o caja si por razones de marketing se modificara este aspecto
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Vidalforce?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Vidalforce
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Vidalforce?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, seleccionando la opción ¿Olvido su contraseña?. Introduce tu email y recibirás un mensaje de correo electrónico con un link. Haz click sobre el mismo. Tu contraseña se restablecerá y recibirás por email tu nueva contraseña
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@vidalforce.com
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar
¿Qué debo hacer si me llega un producto defectuoso?
Vidalforce.com sólo vende producto en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente , te llega uno de nuestros productos con algún defecto de fabricación ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@vidalforce.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@vidalforce.com
MÉTODO DE PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal, y contrareembolso
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado
ENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Dependiendo del lugar de residencia si es nacional, internacional o ceuta, Melilla y Canarias. No obstante, al realizar su pedido se le informara del precio a pagar, una vez introducida la dirección de envió
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería)
DEVOLUCIONES
1. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
1.1 Dispone de 30 días desde la recepción del producto para la solicitud de devolución, siempre teniendo en cuanta el plazo legal de desestimiento ( puede consultar dicho plazo en Términos y condiciones)
Las condiciones dispuestas en estas páginas solo son aplicables al finalizar el periodo legal de desistimiento.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
-Si el pedido es solicitado con MRW 24-h o MRW entrega en franquicia el importe será integro
-Si el pedido es solicitado con MRW 24-h entrega sábados se deducirán los 3€ extra por el servicio un servicio Premium
-Para envíos fuera de península y baleares se descontará el coste de transporte estipulado
* Canarias, Ceuta y Melilla 15,9€
* Andorra 14,99€
* América Central 19,99€
* Europa 7,99€
* Note de América 14,99€
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puede escribir un correo a pedidos@vidalforce.com, llamar por teléfono al 911 27 27 70 o escribirnos una carta postal a la dirección calle Pina 12, CP 30.009, Murcia, Murcia Escriba su número de pedido, nombre y apellidos.
El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido teniendo en cuenta el plazo legal de desestimiento ( puede consultar dicho plazo en Términos y condiciones)
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibamos el producto en nuestros almacenes tramitaremos la devolución en 24-48h
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, info@vidalforce.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
CAMBIOS DE COLOR CON LA FIBRA CAPILAR
VidalForce ofrece a aquellos clientes que no han acertado con su tono de color el cambio del mismo hasta 2 veces.
Te aconsejamos que elijas siempre un tono de color más oscuro que el tuyo, aún así sabemos que puedes elegir el que no te queda bien, si no se queda perfecto no es VidalForce.
Así que no te preocupes, solicítanos que te cambiemos el color mediante el correo pedidos@vidalforce.com o llamándonos al teléfono 911 27 27 7 y te asesoraremos
Condiciones para el cambio de color
El bote puede estar abierto,
El cambio es gratuito únicamente para península y baleares
Para el resto del mundo el coste del envío para el cambio es:
* Canarias, Ceuta y Melilla 15,99€
* Andorra 14,99€
* América Central 19,99€
* Europa 7.99€
* Note de América 14.99€
TECNOLOGÍA
¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Vidalforce correctamente?
La página de Vidalforce está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:
Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Safari
¿Es seguro comprar en Vidalforce online?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Si los datos se transmiten de forma encriptada SSL
